Demande et objectifs :
Suite à un problème de recrutement en service client, imaginer comment attirer les profils Hôtesses en leur proposant un avantage concurrentiel.
Actions :
- Analyse terrain et interviews
- Conception et proposition de la démarche « Horaires En Équipe» dans lequel les Hôtesses choisissent le plus possible leurs horaires avec une liberté dans le cadre du plan de charge du secteur, les responsables rayon animent les équipes (et ne font plus les horaires) et le chef de secteur pilote de secteur.
- Animation de la Conduite du changement organisationnel et décisionnel pour les différents métiers du secteur, par magasin.
- Formation des équipes et accompagnement du changement par étapes et par niveau de responsabilité : les Chefs de secteur puis les responsables de rayon (qui deviennent des managers terrain) puis les hôtesses. (poser leurs horaires à l’idéal pour un équilibre pro/perso, négocier entre hôtesses, etc.)
